Política de Privacidad

1. Información General

ResidenPro ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de administración de condominios.

Al utilizar ResidenPro, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de identificación personal: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de documento de identidad.
• Información de residencia: dirección de la unidad, número de apartamento, torre o bloque, información del condominio.
• Información financiera (solo informativa): historial de pagos y estados de cuenta proporcionados por la administración del condominio. Esta información es únicamente de carácter informativo y se utiliza para mostrar notificaciones y recordatorios. ResidenPro no procesa pagos ni almacena información bancaria o de tarjetas de crédito.
• Información de uso: registros de acceso, interacciones con la plataforma, preferencias de notificación.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de la plataforma, PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), correspondencia.

3. Uso de la Cámara (Permiso Opcional)

La aplicación puede solicitar acceso a la cámara del dispositivo para las siguientes funciones opcionales:

• Registro de correspondencia: el personal de vigilancia puede tomar fotografías de paquetes y correspondencia recibida para documentar su estado al momento de la recepción y notificar al residente destinatario.
• Escaneo de códigos QR: para validar acceso de visitantes o verificar correspondencia.
• Fotografías de PQR: para documentar situaciones al crear peticiones, quejas o reclamos.

Importante: El acceso a la cámara es completamente opcional. Las imágenes capturadas solo se utilizan para el propósito específico indicado y no se comparten con terceros. Se puede denegar este permiso y la aplicación seguirá funcionando normalmente, aunque estas funciones específicas no estarán disponibles.

4. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar y mantener los servicios de la plataforma
• Mostrar información de pagos y estados de cuenta (solo informativo)
• Enviar notificaciones importantes sobre su condominio
• Procesar reservaciones de áreas comunes
• Gestionar correspondencia y visitantes
• Atender sus peticiones, quejas y reclamos
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales

5. Compartición de Información

Podemos compartir su información con:

• Administradores del condominio: para la gestión efectiva del conjunto residencial.
• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, envío de correos y notificaciones).
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado de datos, acceso restringido y monitoreo continuo de nuestros sistemas.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos (en ciertos casos)
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de la plataforma o por los canales indicados en la sección de contacto.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y mantener sesiones activas. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente.